Wir Hoteltester kämpfen für Ihr komfortables Wellness-Wochenende!

So ähnlich würde wohl der reißerische Slogan von Nina Heinemann lauten. Die selbsternannte Hoteltesterin stöckelt für den Sender Sat.1 durch Hotelzimmer und inspiziert die Räume ausgiebig. Sie setzt sich dafür ein, dass die Gäste ihr lang ersehntes Wellness-Wochenende auch genießen können. Frau Heinemann nimmt es bei ihrer Untersuchung des Hotels ganz genau: Sie öffnet den Deckel einer Klimaanlage und bekommt einen kleinen Wutanfall, als sie entdeckt, dass sich darin ein Staubkorn befindet. Ganz schön komisch, dass die Putzfrau nicht täglich dort putzt, wo sonst nur in Agentenfilmen mal jemand reinkrabbelt. Trotzdem: Frau Heinemann ist empört.

So beschreibt Wikipedia die Moderatorin: „Nina-Vanessa Heinemann ist eine deutsche Hoteltesterin, Reiseexpertin und Reise-Moderatorin.“
Mindestens einen der Titel kann ihr Frank Kretschmer, Geschäftsführer der Deutschen Akademie für Hoteldienstleistung und Service absprechen. Frank Kretschmer hat selbst vor fast zwanzig Jahren mit dem Hotel testen begonnen, bildet heute Hoteltester aus und ist sich sicher: Diese Frau ist keine Hoteltesterin und vermittelt ein falsches Bild dieses Berufes. Das will der erfahrene Hoteltester Kretschmer in einem Interview klarstellen.

Diskretion hat oberste Priorität

Im Gegensatz zur öffentlich auftretenden Frau Heinemann, die ihre Ergebnisse einem Millionenpublikum zur Schau stellt, arbeiten Hoteltester in der Regel sehr behutsam und vertraulich. Der Internetauftritt der Deutschen Akademie ist sehr minimalistisch gehalten. Unter einem kurzen Text zur Akademie sind lediglich zwei Fotos vom Präsidenten und dem Geschäftsführer zu finden. Die Akademie verhält sich sehr diskret, bereits vor dem Interview macht Herr Kretschmer deutlich:

„Ich werde Ihnen keine Bilder, keine Namen, keine Orte, keine Auftraggeber geben.“

Trotz der Diskretion war es dem Geschäftsführer möglich, uns auf eine sehr offene und ausführliche Weise ein realistisches Bild über die Arbeit und Ausbildung eines Hoteltesters zu vermitteln.

Hoteltester vs. Hotel?

Die wichtigste Information voran: Hoteltester arbeiten nicht gegen das Hotel! Ein Hoteltester stellt sich auf ein Hotel ein. Er hat eine Vorlage mit etwa 300 Kriterien, die er anpasst an die Bedingungen des Landes, die Kultur, das Preis-Leistungs-Verhältnis und vieles mehr. Im Gegensatz zu einer selbsternannten Hoteltesterin, weiß ein ausgebildeter Tester, dass ein 3-Sterne-Hotel nicht das leisten muss wie ein 5-Sterne Hotel. Im Anschluss bekommt der Hotelier Gutachten und Bilder und darf sich gerne zu den Mängeln äußern. Gemeinsam wird überlegt, wie Probleme und Mängel behoben werden können.

Ziel des Hoteltestens ist nicht, wie bei Frau Heinemann, mit allen Mitteln Fehler eines Hotels zu finden, sondern den Hotelmanagern behilflich zu sein, Fehler zu beheben und den Alltag für Gäste und Mitarbeiter zu verschönern.„Wir wollen, dass sich beide Seiten wohl fühlen und sorgen dafür, dass Hotel und Gast miteinander kommunizieren können“, so Kretschmer über die eigentliche Aufgabe der Hoteltester.

Nina Heinemann ist also keine Vorzeigetesterin, das verrät sie selbst in einem Interview. Das Cascademagazin stellte Frau Heinemann die Frage: „Wie wird man eigentlich Hoteltesterin?“ Für alle erfahrenen Hoteltester ist die Antwort eigentlich klar: Eine Chance hat man nur mit einer abgeschlossenen Ausbildung zum Fach- oder Betriebswirt, einem abgeschlossenen Tourismusstudium, jahrelanger Berufserfahrung im Hotelmanagement und der Beherrschung von mindestens vier Sprachen. Die Antwort der jungen Frau Heinemann lautet da wesentlich einfacher: „Mit Glück“.
Liebe Frau Heinemann, davon sind wir überzeugt!