Hotelsterne für Wellness
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Ein neuer Wellness-Stern leuchtet am Hotelhimmel: Ab dem 1. Januar 2010 führen die Hotelfachverbände in Deutschland und Österreich ein einheitliches Hotelklassifizierungssystem ein. Neben den Aspekten Schlafkomfort und Qualitätsmanagement wird nun auch dem Kriterium Wellness eine größere Bedeutung beigemessen. Das freut den Wellnessfinder natürlich ganz besonders. In unserem Angebot finden Sie seit jeher PREMIUM Hotels mit besonderem Flair, die stark nachgefragt sind. Die Erwartungen der Gäste haben sich eben insgesamt erhöht und ein gutes Wellness-Angebot nimmt inzwischen einen hohen Stellenwert ein. So wird bei den Gästen nicht mehr nur darauf geachtet werden, ob es in einem Hotel überhaupt eine Sauna oder ein Schwimmbecken gibt, auch deren Größe hat jetzt großen Einfluss auf die Bewertung.
Allerdings sind die Wellness Finder der Meinung, dass die “Software”, nämlich die Menschen im Wellnessbereich, die Beauty-Feen, Therapeuten, Spa-Manager die wichtigste Rolle spielen sollen. Denn sie sind die Seele eines effizienten SPAs. Übrigens diente als Vorlage für den neuen Kriterienkatalog eine repräsentative Befragung von Hotelgästen und die Gäste wissen genau, was sie wollen, oder?
Toll, dass bei offiziellen Bewertungs-Ansprüchen endlich auf die Gäste gehört wird!
Und ja, die Software, gerade deren Qualifikation, sollte eine große Rolle spielen. Dumm ist nur, dass Mitarbeiter in Hotels - auch im Wellness-Bereich - so schnell wechseln; daran eine Zertifizierung mit aufzuhängen, ist sicherlich schwierig.
Ja, die Flutuation der Mitarbeiter im Hotel - besonders im Marketing, Sales und Wellnessbereich - ist schon ‘ne “Krux” und ein leider auch altes Problem.
Personal-Führung und besonders Personal-Bindung ist mindestens genauso wichtig wie Kunden-Bindung. So wie man Zuhause möglichst immer zum gleichen Lieblingsfriseur geht, so würde so mancher Gast zum Stamm-Gast, wenn er bei jedem Besuch von seiner Lieblings-Beautyfee begrüßt und behandelt würde - oder?
Denkanregung von
Doro